FAQ Boutique en ligne Yoyo Books

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Veuillez vous adresser directement à notre service commercial en envoyant un courriel à jo@yoyo-books.com ou contacter nous via notre page Contact pour obtenir de plus amples informations.

Vous pouvez consulter notre dernier catalogue sur notre site web.

Vous pouvez télécharger notre dernier catalogue français ici. Notre catalogue est actuellement aussi disponible dans les langues suivantes : anglais, allemand et portugais. Bien que nous fassions tout notre possible pour maintenir nos catalogues à jour, il se peut que certaines de nos informatons ou éditions ne soient pas actualisées. Nous vous remercions de votre compréhension.

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Vous pouvez trouver notre boutique en ligne ici

Êtes-vous un distributeur ? Alors vous feriez mieux d'envoyer un courriel à jo@yoyo-books.com pour plus d'informations.

Nous en sommes désolés ! Tous nos produits sont conçus avec soin, mais il arrive cependant que des erreurs interviennent à l’étape de production.
  • Si vous avez acheté votre livre dans une boutique physique : Si votre produit est défectueux, veuillez le retourner au détaillant chez qui vous l’avez acheté afin qu’il procède à un échange en notre nom. Cependant, si pour une raison quelconque, il ne peut pas être remplacé, n’hésitez pas à nous contacter par courriel à info@yoyo-books.com ou via notre page Contact. Veuillez indiquer ‘Produit défectueux’ dans la ligne d’objet de votre message, ainsi que l’ISBN du produit en question (il se trouve au-dessus du code-barre). Nous vous saurions également gré de bien vouloir nous fournir des photos du défaut en question. Nous verrons ce que nous pouvons faire de notre côté pour résoudre le problème.

 

  • Si vous avez acheté votre livre sur notre boutique en ligne: 

    Vous disposez de 14 jours civils à compter du jour de la réception pour renvoyer votre livre. Le produit doit être renvoyé sans être endommagé et dans son emballage d'origine. 


    Suivez les étapes ci-dessous pour retourner votre produit :
    - Allez sur la page de retour de votre compte et vérifiez si votre produit est toujours valable pour le retour.
    - Sélectionnez les produits que vous souhaitez retourner et indiquez la raison du retour.
    - Emballez les produits. 
    - Renvoyez le colis à notre entrepôt :
      Dilisco-Diffusion et Distribution
      Rue du Limousin, BP 25, 23220 Cheniers, France
    - Dès que nous aurons reçu votre colis, nous entamerons la procédure de remboursement.

Nous serions ravis de découvrir vos illustratons.

Nous vous invitons à envoyer quelques exemples de votre travail à notre service artistique par courriel à artwork@yoyo-books.com ou via notre page Contact. Qui sait, vous pourriez devenir l’illustrateur(-trice) de notre prochain livre !

Chez YOYO Books, nous procédons diféremment des autres maisons d’édition.

Nos livres partent d’une idée ou d’un concept, puis nous recherchons l’auteur(e) convenant le mieux à ce projet. Par conséquent, nous n’acceptons pas les soumissions de manuscrits spontanées. Cependant, si vous souhaitez vous joindre à notre équipe d’auteurs indépendants, nous vous invitons à envoyer un exemple de votre travail à notre service éditorial par courriel à editorial@yoyo-books.com.

Nous vous sommes reconnaissants de l’intérêt que vous portez à notre maison d’édition.

Nous disposons actuellement d’une très bonne équipe de travailleurs indépendants, cependant, nos livres étant publiés dans le monde entier et dans de nombreuses langues, nous pourrions avoir besoin de traducteurs ou relecteurs supplémentaires, alors n’hésitez pas à contacter notre service éditorial par courriel à editorial@yoyo-books.com ou via notre page Contact. N’oubliez pas de préciser vos langues de travail, votre expérience et vos tarifs.

Nous avons une équipe dévouée et diversifiée qui travaille dur pour offrir les meilleurs livres à nos lecteurs.

Voulez-vous faire partie de cette équipe? Veuillez visiter la page Carrières à Yoyo Books ou envoyer votre résumé ou CV directement à paul@yoyo-books.com.

Veuillez suivre ces étapes si vous n'avez pas reçu votre commande après 4 jours ouvrables :
  • Connectez-vous à votre compte Yoyo Books. Votre adresse de livraison est-elle correcte ? Vos coordonnées sont-elles à jour ?
  • Vérifiez que vous n'avez pas reçu de message du coursier. Il se peut que votre colis vous attende dans un dépôt de livraison local ou que vous deviez choisir une nouvelle heure de livraison.
  • Vérifiez si un colocataire n'a pas accepté votre colis.

 

  • Si, après cela, vous n'avez toujours pas trouvé votre colis, veuillez nous contacter à l'adresse order@yoyo-books.com en indiquant votre numéro de commande afin que nous puissions poursuivre notre enquête.

Si vous habitez en France, en Belgique, à Monaco ou en Andorre, nous nous efforçons de travailler avec Colissimo pour livrer votre colis dans les 48 heures.

Si vous résidez dans un territoire français d'outre-mer ou dans un autre pays européen, le délai de livraison peut varier de 3 à 8 jours ouvrables. 

 

Vous pouvez trouver plus d'informations ici.

Les frais d'expédition sont calculés en fonction du poids et de l'adresse à laquelle le colis doit être envoyé. Par conséquent, les frais de port sont calculés à la fin de votre commande. 

Les frais d'importation pour les commandes provenant de l'extérieur de l'UE ne sont pas inclus dans le prix final. Les frais de douane et d'importation sont prélevés une fois que le colis atteint le pays de destination. Ces frais doivent être payés par le destinataire du colis.  Malheureusement, nous n'avons aucune information ni aucun contrôle sur ces frais. En effet, les politiques douanières et les droits d'importation varient considérablement d'un pays à l'autre. Nous vous conseillons de bien vous informer auprès de votre bureau de douane local avant de passer une commande afin de ne pas être surpris par les frais d'importation.

Nous livrons dans le monde entier.

- Si vous avez acheté le produit dans un magasin physique, veuillez vous adresser au magasin où vous avez acheté nos livrets. Il vous aidera à obtenir un remboursement ou un échange.

- Si vous avez acheté le livret sur notre boutique en ligne, suivez les étapes suivantes :

  • Rendez-vous sur votre compte via notre boutique en ligne et remplissez le formulaire de retour. 
  • Emballez correctement votre produit. Si le produit est endommagé lors du retour, nous ne procédons pas à un remboursement. 
  • Ajoutez votre formulaire de retour à votre colis.
  • Envoyez votre colis à Rue du Limousin, BP 25, 23220 Cheniers, France.
  • Dès que nous recevrons votre colis, nous vérifierons son contenu. Ensuite, nous procéderons au remboursement de votre commande. Cela peut prendre jusqu'à 48 heures. 

Remarques :

  • Remplissez le formulaire de retour dans les 14 jours civils suivant la réception de votre colis.
  • Tous les produits retournés doivent l'être dans leur emballage d'origine. 
  • Veillez à ce que les produits soient bien emballés afin qu'ils ne soient pas endommagés par la poste.
  • Si vous avez acheté un coffret, veillez à ce que la couche d'emballage extérieure soit en place. La boîte fait partie du produit et tout dommage peut entraîner le refus du retour.
  • Nous ne sommes pas responsables des frais de retour.
  • Nous ne sommes pas responsables des dommages causés aux produits ou des produits perdus pendant le transport de retour. Nous vous recommandons d'utiliser un service postal avec suivi et assurance. 
  • Si vous retournez un produit en dehors de l'UE. Veuillez indiquer clairement sur le colis qu'il s'agit de produits retournés et cocher l'option "Produit retourné" sur le formulaire de retour. Cela nous aidera à éviter les droits d'importation et les taxes.
  • Yoyo Books n'est pas responsable des droits et taxes d'importation liés au retour.

Dans ce cas, il est préférable de nous contacter.

Vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact ou à l'adresse orders@yoyo-book.com. Après consultation, nous déciderons d'échanger ou de rembourser votre commande.

Dès réception à notre entrepôt, votre retour sera traité dans les 2 jours ouvrables.

Vous recevrez un e-mail dès que votre retour aura été déballé et traité par nos soins. Pour tout remboursement, nous vous conseillons de prévoir 3 à 5 jours ouvrables pour que le montant apparaisse sur votre compte. Cela dépend de la banque avec laquelle vous êtes en relation. Si vous avez commandé par carte de crédit, le montant apparaîtra sur votre relevé de carte de crédit après 14 jours.


Si vous avez demandé un échange, une nouvelle commande sera créée pour le nouvel article. Si l'article commandé n'est pas en stock, un remboursement sera effectué.

 

Returning a product must be done within 14 calendar days from the day of receipt.

The product must be returned undamaged and in its original packaging. Follow the steps below to return your product:

  • Go to the return page of your account and check if your product is still valid for return.
  • Select the products you want to return and enter a reason for the return.
  • Pack the products. 
  • Return the package to our warehouse:
    Dilisco-Diffusion et Distribution
    Rue du Limousin, BP 25, 23220 Cheniers, France
  • As soon as we receive your package, we will start the refund procedure.

Si le produit nous a été retourné dans les 14 jours, nous vous rembourserons les produits retournés et les frais d'expédition dans les 2 jours. Le remboursement sera effectué via le mode de paiement que vous avez utilisé pour passer la commande initiale. Vous avez payé par carte de crédit ? Dans ce cas, vous recevrez l'argent sur votre relevé de carte de crédit dans les 14 jours.

Nous vous encourageons à renvoyer autant de commandes que possible en un seul colis. Nous vous demandons simplement de remplir chaque formulaire de retour reçu pour les commandes afin que notre service des retours puisse traiter efficacement ces envois pour vous.

La garantie légale est fixée à 2 ans. Si, pendant cette période, votre produit est défectueux ou n'est pas conforme à ce que vous avez commandé, vous avez droit à une réparation ou à un remplacement dans un délai raisonnable. Si les deux ne sont pas possibles, vous avez droit à un remboursement du prix d'achat ou à une réduction de prix. Les biens neufs sont couverts par une garantie légale de deux ans. Le vendeur doit fournir la garantie sans frais pour l'acheteur. Cela signifie que vous ne devez pas supporter vous-même les frais de retour en cas d'application de la garantie. Soit le vendeur prend en charge l'enlèvement de l'article, soit il doit vous rembourser les frais de retour.

Une fois qu'une commande a été passée, nous ne pouvons malheureusement pas l'annuler. Une fois votre commande livrée, vous pouvez la retourner en vous rendant dans votre profil et en remplissant le formulaire de retour. Envoyez ensuite le colis à notre entrepôt : Dilisco-Diffusion et Distribution Rue du Limousin, BP 25, 23220 Cheniers, France

Vous pouvez toujours consulter la facture de votre commande via votre profil. 

Oui, nous avons besoin de vos données personnelles et de votre adresse pour vous fournir un bon service.  Veuillez noter que. Nous n'utilisons vos coordonnées que pour traiter la commande et ne les diffusons pas à des tiers. Nous n'utilisons pas vos données pour vous envoyer des bulletins d'information ou des promotions, sauf si vous nous en donnez l'autorisation en cochant une case.

Les prix affichés sur notre site web incluent la TVA et excluent les frais d'expédition.

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